アドバイザー 細川さん

ほかのクリニックにも行ってみてくださいとご案内することもあります。

コメント

患者様のアンケートはヒントの塊なんです。

手術の翌日の検診の後に、患者様にアンケートをお願いしているんですよ。
「オペ中にナースが背中をさすってくれた」、「ドクターが麻酔を注入する速度をコントロールしてくれたので痛みを軽減できた」、「ドクターもナースも対応がよかった」、「アドバイザーさんがここまで親身に対応してくれるとは思っていなかった、背中を押してくれた」という沢山の声をいただきます。

このアンケートは非常に重視しています。大きなクレームはほぼゼロなのですが、「思ったほどじゃなかった」「くせ毛が生えるのが嫌」「若い頃のような密度にしたい」といったお声はたまにあります。このリアルな声は、クリニックをもっとよくするヒントの塊です。
植毛は素晴らしい技術ですが、「いいことしかありません」「100%の人が満足してます」というのは絶対に嘘ですよね。希望に対して叶えられない場合もありますし、思っていたほどではないな……といったご不満が出ることもある。
もちろん、自毛植毛にも限界はあり、できることもできないこともありますが、ここに目をそらさずに真摯に向き合い続けないと、信頼は生まれないと思っています。

 

他院で手術をされたとしても、心から応援します。

私もアイランドタワークリニックで植毛をした経験者です。髪の悩みを抱える気持ちは、とても良く分かります。だからこそ、植毛に関することは知り得るすべてをお伝えしています。メリットもデメリットも。
たまに、「そんなデメリットは初めて聞いた。ほかのクリニックではこう言っていたのに……」と話してくれる患者様がいるんですね。
そうやって教えていただけるのは、当院を信頼してくれたと感じて嬉しいです。

どうしようか迷っている方には、ぜひ他のクリニックも見て下さい、とおすすめすることがあります。当院は当院のやり方に自信を持っていますが、他のクリニックさんも自信を持っている点はあると思います。
色々なクリニックで話を聞くと、肌でわかることがあると思います。受付の雰囲気、担当者の姿勢、院内の清潔さなどは、本当に行ってみないとわかりません。
最終的に他院に決められたとしても、応援しますよ。お話だけでもまた来てくださいとお伝えしてます。

術後の傷の隠し方、過ごし方、何でも聞いて下さい。

当院の患者様は、リピーターも多いです。計画的に毎年少しずつ植毛されている方もいて、10回以上植毛を受けられている方もいます。
他院で手術を受けた後にご来院される方も、多いですね。満足できなかったと。メスで切る方法など、植毛の工程それぞれにも違いがあるので、当院とは傷跡の大きさ、目立ち方が違います。二回目は、もう傷を増やしたくないと思われるためかもしれませんが。

傷を気にして「植毛は長期休暇の時でないとできない、バレる」と思っていらっしゃる方が多いのですが、平日に二日だけ有給をとって、周囲にバレずに普通に過ごしている患者様は沢山いるんですよ。傷が小さいので隠す方法は色々あります。
沢山の症例があるので、他の患者様がどうやって過ごしたかをお話できます。植毛して終わりではなく、アフターケアまでが当院の治療だと考えているので、何でも相談して欲しいと思います。

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